CAC (Customer Acquisition Cost)
CAC (Customer Acquisition Cost) eli asiakashankintakustannus mittaa, kuinka paljon organisaatio käyttää rahaa uuden asiakkaan hankkimiseen. CAC on tärkeä liiketoiminnan mittari. Se laskee yhteen myynnin, markkinoinnin, kiinteistön ja laitteiston kokonaiskustannukset, jotka vaaditaan vakuuttamaan asiakas ostamaan tuotteen tai palvelun. Se laskee siis markkinointikoneiston kokonaiskustannukset ja osoittaa sen tehokkuuden.
Laske CAC (Customer Acquisition Cost) eli asiakashankinnan hinta jakamalla asiakkaan hankintakulut kokonaisuudessaan asiakkaiden määrällä. Käytännössä tämä tarkoittaa, että lasketaan tietyltä aikaväliltä myynnin- ja markkinoinnin kustannukset, ja jaetaan ne samana aikana saaduilla uusilla asiakkailla. Tehokas CAC-laskenta voidaan tehdä yksinkertaisella ja monimutkaisella laskukaavalla.
3 vinkkiä CAC:n vähentämiseksi
Tästä voit napata kolme käyttäjäystävällistä vinkkiä, joilla voit vähentää asiakashankintakustannuksia. Näkökulma auttaa optimoimaan yrityksen tuottoa.
Tunne asiakas. Asiakkaiden toiveet ja tarpeet on tärkeä tuntea. Se auttaa yritystä luomaan tuotteen ja markkinointiviestin, joka ilahduttaa asiakkaita. Aloita tunnistamalla asiakaspersoonat ja jatka asiakassegmentointiin.
Sido asiakas mukaan toimintaan hyvissä ajoin. Varhainen sitoutuminen yritykseen/tuotteeseen alentaa hankintakustannuksia asiakasta kohden.
Anna mahdollisuus tulla takaisin. Luo positiivinen asiakaskokemus, koska uuden käyttäjän hankkiminen on paljon kalliimpaa kuin vanhan pitäminen. Panosta siis viestintään, jolla asiakas kokee olonsa autetuksi ilman päällekäyvää kontrollia.