Ostajapersoonan tunnistaminen digitaalisessa markkinoinnissa

Potentiaalisen asiakkaan tunnistaminen on tärkeää kustannustehokkuuden näkökulmasta. Digimarkkinoinnissa asiakkaan tunnistaminen ennakkoon mahdollistaa mainostamisen, jossa euroja ei pala hukkaan. Ymmärrys asiakkaasta tai tarkemmin erilaisista asiakasryhmistä ja ostajapersoonista tarjoaa yritykselle mahdollisuuden kohdentaa mainos oikeaan aikaan sekä oikealle henkilölle että oikeaan mainoskanavaan.

Miten voi tunnistaa eri ostajapersoonat?

Ostajapersoonasta voi tässä tapauksessa käyttää montaa eri termiä, kuten asiakaspersoona tai vaikka asiakasprofiili. Asiakasryhmiä kutsutaan myös yleisesti asiakassegmenteiksi. Asiakassegmentit antaa yritykselle hyvin tarkat kohderyhmät myyntiin ja markkinointiin. Ne auttavat tavoittamaan kaikkein potentiaalisimmat kuluttajat ja kiihdyttämään yrityksen, palvelun tai tuotteen kasvua.

Asiakasryhmän tunnistaminen tapahtuu helposti luomalla kartta erilaisista ostajapersoonista. Kartta auttaa ymmärtämään markkinointia kokonaisuutena, minkä lisäksi se auttaa yritystä ennakoimaan erilaisten asiakkaiden käytöstä. Kun ostajapersoonien käyttäytyminen pystytään tunnistamaan vaiheittain, koko markkinointiputki voidaan rakentaa tukemaan potentiaalista asiakasta koko ostajapersoonan elinkaaren ajan.

Asiakasryhmät kannattaa tuntea, jos yritys tekee digitaalista markkinointia. Hakukoneoptimointi ja verkkosivujen rakenne tulee olla sulava jokaiselle ostajapersoonalle, jotta myynti ei ala sakkaamaan. Karkeasti sanottuna verkkosivujen ei tule toimia aikuisen eläkeläismiehen logiikalla, mikäli yrityksen tuotteet on tarkoitettu nuorten aikuisten käyttöön.

Digimarkkinoinnin strategia voidaan rakentaa asiakasryhmien avulla

Markkinointia ei kannata rakentaa ilman strategiaa. Ilman strategiaa markkinoinnista syntyy helposti toisistaan irrallisia toimenpiteitä, jolloin budjetti sulaa nopeasti käsiin.

Digimarkkinoinnin suunnitelman voi tehdä asiakasryhmiä hyödyntäen. Kun yritys löytää eri ostajapersoonille oikean kanavan ja viestin, voi se kohdentaa markkinointibudjettia aina itselleen sopivalle asiakasryhmälle.

Kuluttaja liikkuu niin sanotusti vapailla markkinoilla, joten on hyvä löytää yhtenäinen viesti asiakasryhmien välille, jotta kuluttaja onnistutaan sitomaan yrityksen yhteisöön, brändiin ja tuotteisiin, vaikka hän liikkuisi tai kehittyisi asiakasryhmästä toiseen.

Asiakasryhmän ymmärtäminen avaa ovet myös yhteisön luomiseen ja brändin kehittämiseen

Eri asiakasryhmien ymmärtäminen on siis tärkeää. Kun asiakasryhmät ja markkinointistrategia on tehty suunnitelmallisesti, ne voi tukea brändin kehitystä. Yritys voi haalia kanta-asiakkaaksi itselleen sopivia henkilöitä, kun se tietää mitä asioita erilaiset ostajapersoonat arvostaa. Yhteisö syntyy, kun tarpeeksi moni samankaltainen ihminen kokee luotettavuutta ja sosiaalista vetovoimaa brändiä kohtaan. Parhaassa tapauksessa yritys, palvelu tai tuote voi olla erilaisista lähtökohdista tulevia ihmisiä yhdistävä tekijä.

Yrityksen brändi kehittyy sen mukaan, millaisia asiakkaita sillä on, sillä erilaiset asiakkaat vetävät samaistuttavia henkilöitä puoleensa. Ja brändäämisessä on kysymys juuri siitä, että palvelu tai tuote koetaan asiakasryhmän sisällä parhaaksi. Edellä mainitusta syystä yritykselle on tärkeää tietää, miksi eri ostajapersoonat tekee ostopäätöksen juuri nyt.